Privacidad

Política de privacidad de Portland General Electric Company

Portland General Electric Company (“PGE”) cree en la confidencialidad de la información del cliente como algo extremadamente importante. En PGE valoramos nuestras relaciones con los clientes y reconocemos que cuando usted proporciona información personal a PGE, confía en que PGE protegerá dicha información. PGE se compromete a cuidar la privacidad de las personas y las empresas con respecto a la información financiera, personal o cualquier información que no sea pública.

Esta Política de privacidad se enfoca en la información obtenida directamente de los clientes de PGE, las personas que visiten el sitio web y los usuarios de la aplicación móvil. Esta política tiene como objetivo informarle sobre cómo PGE maneja la información que obtiene del cliente.

PGE no venderá ni alquilará la información obtenida en este sitio web a ninguna empresa o individuo, ni tampoco la compartirá de maneras diferentes a las mencionadas en esta declaración.

Esta Política de privacidad hace referencia a la Política de privacidad de la aplicación móvil de PGE. Para ver la Política de privacidad completa sobre la aplicación móvil de PGE, consulte la Política de privacidad de la aplicación móvil | PGE (portlandgeneral.com) (sitio web en inglés).

Información obtenida por PGE

Información que usted proporciona a PGE

Al solicitar servicio eléctrico o administrar su cuenta de PGE, ya sea a través de nuestro sitio web o a través de nuestro departamento de servicio al cliente, PGE le solicitará cierta información, como su nombre, dirección, código postal, número de teléfono y lugar de empleo. Durante este proceso, PGE también obtendrá algún tipo de información más personal, como su fecha de nacimiento, su número de seguro social, su número de licencia de conducir u otros números de identificación oficiales. Al hacer un pago a través de nuestro servicio web o departamento de servicio al cliente, se obtiene su información de pago (por ejemplo, detalles de la tarjeta con la que paga, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad, el código de ruta bancaria y el número de cuenta) para poder procesar sus pagos. Parte de esta información es obtenida y almacenada por un servicio externo contratado por PGE para procesar pagos en nombre de nuestra empresa.

Como medida de seguridad, cuando llame para hablar con el servicio de atención al cliente de PGE, PGE utilizará su información de identificación para validar su identidad y garantizar que estamos hablando con el cliente registrado. Mientras realiza negocios con usted, PGE obtendrá información sobre nuestras interacciones y transacciones relacionadas con su(s) cuenta(s) de PGE.

Debe proporcionar cierta información para crear una cuenta en línea o descargar y usar la aplicación móvil de PGE, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, preguntas y respuestas de seguridad y otros datos de registro.

También debe proporcionar cierta información para participar en algunos programas de PGE, como detalles sobre su hogar, edad, tamaño y tipo de vivienda, detalles sobre electrodomésticos y otros equipos relacionados con su uso de energía en el hogar o edificio. Consulte los detalles específicos del programa en el que está participando para conocer la información que recopila ese programa y cómo puede usar PGE esa información.

Información que PGE obtiene:

PGE obtiene información anónima y agregada de todos los visitantes de nuestro sitio web. Como visitante de nuestro sitio web, su identidad permanecerá anónima a menos que se registre para recibir servicios en línea, participe en un sorteo o se inscriba en un programa. En esos casos, se le notificará que se requiere cierta información, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y su número de cuenta de PGE. Podemos vincular esta información a su perfil para analizar estadísticamente el uso del sitio web; para mejorar nuestro contenido y ofertas de productos; y para personalizar el contenido, el diseño y los servicios de nuestro sitio web. También podemos usar dicha información para entregarle contenido que, en algunos casos, está dirigido a sus intereses, como anuncios y mensajes sobre nuevos programas, servicios, promociones y eventos. Además, esta información puede utilizarse para enviarle mensajes de correo electrónico adecuados a sus necesidades e intereses. Consulte la sección “Comunicaciones” (a continuación) para obtener instrucciones sobre cómo cancelar sus subscripciones.

Esta información, junto con la información obtenida a través de terceras partes, se utiliza para generar informes estadísticos sobre el uso general de nuestro sitio web según sus preferencias. Guardamos información que obtenemos a través de archivos de registro para crear un perfil de nuestros usuarios. Los archivos de registro registran direcciones de protocolo de Internet (IP), los tipos de navegador, su proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida, el tipo de plataforma, la fecha/hora y el número de clics. Usamos estos datos para analizar tendencias, administrar el sitio web/la aplicación móvil de PGE, seguir el movimiento de los clientes a través del sitio web/la aplicación móvil de PGE y recopilar información demográfica variada para otros usos.

Si elige utilizar nuestro servicio web para compartir páginas de nuestro sitio web con un amigo, le pediremos que proporcione la dirección de correo electrónico de su amigo. Enviaremos automáticamente un correo electrónico a su amigo con la información solicitada. PGE no guarda esta información.

La aplicación móvil de PGE obtiene ciertos datos automáticamente, como: el tipo de dispositivo que utiliza, identificadores de dispositivos, como el identificador de publicidad reiniciable asignado a su dispositivo, la dirección IP de su dispositivo, datos geográficos como la ubicación de su dispositivo, su sistema operativo, dirección MAC de Wi-Fi en su área, el tipo de navegadores de internet que utiliza, estado de la conexión de datos y éxito/fallo de la conexión, y datos sobre la forma en que utiliza la aplicación móvil de PGE, las aplicaciones instaladas en su dispositivo y otros datos según lo exija razonablemente PGE para mejorar nuestros servicios.

PGE puede obtener información sobre usted a través de terceros. Por ejemplo, PGE puede complementar su información con información adicional que recibimos de una verificación de crédito realizada cuando solicita servicios públicos o ciertos programas de PGE. También podemos comprar o adquirir información personal de proveedores/revendedores de datos de consumidores, proveedores y agregadores de enriquecimiento de datos, redes publicitarias, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos y plataformas, intermediarios de datos, bases de datos de contactos comerciales, entidades gubernamentales, y nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas y otras entidades relacionadas.

Datos de redes sociales:

Podemos proporcionar funciones de redes sociales que le permitan compartir información con sus redes sociales. Su uso de estas funciones puede resultar en la obtención o el intercambio de información sobre usted por parte del sitio web de la red social. Revise las políticas de privacidad y la configuración de las redes sociales que utiliza para conocer sus prácticas.

Comunicaciones

PGE envía a sus clientes correos electrónicos con información sobre servicios públicos y su(s) cuenta(s) en línea. Estos pueden incluir mensajes de bienvenida, configuración de cuentas, confirmaciones de transacciones en línea, pago de facturas, avisos de servicio al cliente, solicitudes de restablecimiento de contraseña, avisos de interrupción y seguridad, y mensajes requeridos por la Oregon Public Utility Commission (Comisión de Servicios Públicos de Oregón). En general, no puede optar por no recibir estas comunicaciones de servicios públicos. Si no desea recibirlos, tiene la opción de desactivar su cuenta en línea.

PGE también puede enviar a los clientes comunicaciones por correo electrónico sobre nuevos productos y servicios, incluyendo información sobre eficiencia energética, encuestas y promociones. Puede optar por no recibir este tipo de comunicaciones por correo electrónico en cualquier momento utilizando los enlaces para administrar suscripciones y cancelar suscripción que se encuentran en la parte inferior de cada mensaje de correo electrónico o a través de su cuenta en línea.

Al descargar la aplicación móvil de PGE, se le brinda la opción de optar por recibir ciertas notificaciones automáticas en su dispositivo móvil. Esto puede incluir comunicaciones promocionales, ofertas y mensajes relacionados con la cuenta enviados a su dispositivo móvil. En cualquier momento, puede optar por no recibir algunas o todas estas notificaciones automáticas opcionales cambiando cada configuración de alerta a “desactivada” en la sección de Notification Preferences (Preferencias de notificación) dentro de la aplicación móvil de PGE. PGE también envía notificaciones automáticas relacionadas con la desconexión de una cuenta y apagones. No puede optar por no recibir estas comunicaciones. Si no desea recibirlos, tiene la opción de desactivar todas las notificaciones automáticas dentro de la configuración del dispositivo móvil. Los mensajes dentro de la aplicación se le enviarán automáticamente a través del PGE’s Mobile Application’s Message Center (Centro de mensajes de la aplicación móvil de PGE). Las notificaciones automáticas también se pueden mostrar en una pantalla de dispositivo bloqueada o inactiva. Si no desea ver o recibir mensajes mientras usa la aplicación móvil de PGE, debe dejar de usar la aplicación. La exclusión voluntaria de las notificaciones automáticas no afectará su configuración con respecto a las comunicaciones por correo electrónico.

Puede realizar cambios en la información de su cuenta en línea, incluyendo su perfil, visitando la sección Update Information (Actualizar información) de nuestro sitio web o la sección Update Account Info (Actualizar información de cuenta) de la aplicación móvil de PGE. Si ya no desea acceder a su cuenta en línea, puede cancelar su membresía en línea siguiendo las instrucciones que se encuentran en Cancel Online Services (Cancelar servicios en línea) en el sitio web de PGE.

Uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento

El sitio web y la aplicación móvil de PGE utilizan tecnologías de recopilación automática de datos, incluidas cookies propias y de terceros, archivos de registro, almacenamiento local, balizas web, píxeles, etiquetas dinámicas, identificadores de dispositivos y otros medios técnicos. PGE utiliza estas tecnologías para recopilar y registrar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros u otros servicios en línea para:

  • Dar seguimiento al tráfico del sitio
  • Comprender preferencias
  • Ofrecer contenido y publicidad adaptados a sus intereses
  • Mejorar la privacidad/seguridad
  • Análisis e investigación
  • Autenticación

Esta información se utiliza para identificar tendencias y obtener estadísticas para que PGE pueda mejorar el sitio web y la aplicación móvil de PGE.

Permitimos que ciertos proveedores de servicios coloquen cookies y tecnologías similares en el sitio web y la aplicación móvil para los mismos fines listados anteriormente, incluida la recopilación de información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y dispositivos. El uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento por parte de estos terceros está cubierto por la política de privacidad de los terceros.

En este momento, el sitio web de PGE no reconoce las señales automáticas del navegador con respecto a los mecanismos de seguimiento, como las instrucciones de “no rastrear”. Sin embargo, generalmente puede expresar sus preferencias de privacidad con respecto al uso de la mayoría de las cookies y tecnologías similares a través de su navegador web. En la mayoría de los casos, puede configurar su navegador para que rechace las cookies o para recibir una notificación de las cookies que recibe y elegir aceptarlas o no. Tenga en cuenta que, si configura su navegador para rechazar las cookies, es posible que no pueda acceder a funciones o áreas importantes del sitio web o disfrutar de ciertos beneficios del sitio web de PGE.

Cómo PGE usa/comparte su información

PGE utiliza su información para brindar, administrar y mejorar nuestros servicios, para procesar, evaluar, comunicar y completar solicitudes, para brindar atención al cliente, para satisfacer sus necesidades eléctricas, para brindarle oportunidades para participar en promociones y servicios (por ejemplo, incentivos de eficiencia energética, descuentos y energía renovable), para cumplir con las comisiones de servicios públicos/solicitudes de datos gubernamentales, órdenes, reglamentos/leyes, y para garantizar la seguridad pública, personal y de la empresa.

PGE tiene acuerdos con otras empresas de servicios públicos locales para compartir información de los clientes con fines de crédito únicamente. Hemos establecido procedimientos de seguridad para garantizar que la información se comparta solo con representantes autorizados de servicios públicos.

Podemos contratar a terceros para que actúen en nuestro nombre en actividades como encuestas de investigación de mercado, facturación, soporte técnico, base de datos y alojamiento web, análisis de datos, procesamiento de participación en concursos y para proporcionar servicios de administración de energía. A estos terceros no se les permitirá utilizar la información del cliente, excepto con el propósito de proporcionar sus servicios específicos en nombre de PGE o cumplir con los requisitos legales, y no se les permitirá divulgar, transferir o vender la información del cliente.

Podemos generar datos no identificados, anonimizados y/o agregados relacionados con nuestros clientes y servicios públicos (“Datos agregados”). No compartimos datos agregados de manera que revelen la identidad de ningún cliente. Sujeto a las leyes y regulaciones aplicables, usamos Datos agregados para comprender a nuestros clientes, realizar análisis e investigaciones de datos, y desarrollar, mejorar y/o comercializar nuestros servicios. Podemos proporcionar Datos Agregados a terceros.

A PGE se le exige periódicamente que comparta la información de los clientes con la Oregon Public Utility Commission. Bajo la dirección de la Oregon Public Utility Commission, PGE comparte información selecta de clientes con Energy Trust of Oregon. Esta información se utiliza para diseñar, evaluar y mejorar los servicios de Energy Trust para la eficiencia energética y los sistemas de energía renovable y para fines de marketing. Energy Trust está obligado, según las normas de la OPUC, a proteger la información de los clientes de PGE, incluidos el nombre, la dirección y el historial de consumo de energía, y a mantenerla confidencial. Obtenga más información en PortlandGeneral.com/DataShare o PortlandGeneral.com/DataShareBusiness (sitio web en inglés).

Aparte de las formas mencionadas anteriormente, no divulgaremos información del cliente a terceros sin el permiso del cliente, a menos que la ley nos exija hacerlo o creamos de buena fe que dicha acción es necesaria para (1) cumplir con la ley o proceso legal, (2) proteger y defender nuestros derechos o propiedad, (3) proteger contra el uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web o (4) proteger la seguridad personal o la propiedad de nuestros clientes o del público.

Seguridad

PGE ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas en nuestro sitio web y propiedades tecnológicas (nuestra aplicación móvil, por ejemplo) para proteger la información del cliente contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Dichas salvaguardas incluyen, pero no se limitan a, firewalls, monitoreo de intrusiones, acceso restringido y encriptación. PGE también realiza auditorías internas y evalúa los sistemas nuevos y existentes para garantizar que se implementen medidas de seguridad. Desafortunadamente, ninguna protección es a prueba de fallas. Si cree que su información se ha visto comprometida de alguna manera, restablezca las contraseñas de su cuenta y llame al servicio de atención al cliente al 1(800)-542-8818.

Enlace a otros sitios

Este sitio web contiene enlaces a sitios web externos o de terceros. Estas páginas pueden usar cookies para recopilar información en nuestros sitios web, incluso a través de complementos y aplicaciones. Estos sitios web externos pueden operar independientemente de PGE. PGE no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Lo alentamos a que esté atento cuando abandone nuestro sitio web y lea las declaraciones de privacidad de otros sitios web que obtienen información de los visitantes. Esta declaración de privacidad se aplica únicamente a la información obtenida por PGE.

Notificación de cambios

Esta Política de privacidad entró en vigencia el 25 de junio del 2021. PGE agradece sus preguntas y comentarios sobre esta Política de privacidad. El Customer Information Confidentiality Program (Programa de confidencialidad de la información del cliente) revisa esta Política de privacidad varias veces al año para garantizar que los datos de los clientes de PGE estén debidamente protegidos y seguros.

PGE puede, de vez en cuando, y sin previo aviso, enmendar, cambiar o modificar esta Política de privacidad para reflejar cambios en los servicios de PGE y nuestras políticas relacionadas con la información del cliente mediante la publicación de una política revisada. Cualquier política revisada entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación. Consulte esta Política de privacidad con frecuencia para revisar los últimos cambios de PGE y nuestra política actual.

Información de contacto

Agradecemos sus preguntas, inquietudes, quejas y comentarios sobre esta Política de privacidad. Puede comunicarse con nosotros a través de las siguientes opciones: